Complaints procedure

Persoonlijke aanpak eerst

DTR Detailing werkt solo en hecht aan persoonlijk contact. Bij vrijwel iedere klacht komen wij in een direct gesprek met Daniel tot een oplossing. Wij vragen u eerst contact op te nemen voordat formele stappen worden ondernomen.

Stap 1 — Schriftelijke melding

Stuur uw klacht binnen veertien (14) dagen na oplevering naar:

• E-mail: info@dtrcardetailing.com
• Telefoon: +31 6 40714014

Vermeld in uw melding:

• Uw naam en contactgegevens.
• Datum van inname en oplevering.
• Gewenste behandeling en aard van de klacht.
• Indien mogelijk: foto's van het probleem.

Stap 2 — Reactie binnen 14 dagen

DTR neemt iedere klacht serieus en bevestigt uw melding binnen drie (3) werkdagen. Binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de melding komen wij met een inhoudelijk voorstel tot oplossing: herstelwerk, gedeeltelijke creditering, of een andere passende regeling.

Stap 3 — Bemiddeling

Komen wij er in overleg niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke bemiddelaar. Voor automotive geschillen kunt u terecht bij de BOVAG of de Geschillencommissie Voertuigen (degeschillencommissie.nl), mits van toepassing op uw situatie. DTR werkt mee aan een redelijk bemiddelingstraject.

Stap 4 — Rechter

Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter te Gelderland. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Vertrouwelijkheid

Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Wij maken geen klachten openbaar zonder uitdrukkelijke toestemming van opdrachtgever.